L’industria dell’e-commerce vale attualmente $ 2,3 trilioni di dollari ed è destinata a quasi raddoppiare a 4,48 trilioni entro il 2021. Se stai decidendo di aggiornare il tuo software di e-commerce per assicurarti di ottenere la fetta più grande possibile della torta, siamo lieti di dire che stai facendo una mossa molto intelligente.
Ma scegliere il miglior software di e-commerce non è così semplice come sembra. In effetti, è in realtà una delle decisioni più importanti devi prendere ed è meglio che un Esperto in E-commerce ti aiuti a farla.
Per aiutarti a decidere come scegliere la migliore piattaforma di eCommerce per il tuo progetto, ho creato questa guida che descrive in dettaglio tutti i fattori e le considerazioni che devi tenere in mente per scegliere la migliore piattaforma di E-commerce.
Perché scegliere la migliore piattaforma di eCommerce è importante per la tua attività?
Costruire un’attività di e-commerce è più che semplicemente pubblicare i tuoi cataloghi di prodotti sul web. È molto più complicato di quanto immagini in realtà. Proprio come gestire un negozio fisico o un ‘azienda di produzione, lo stesso livello di pensiero strategico e pianificazione va anche nella creazione e nella gestione della tua attività di eCommerce .
E se ottieni questo punto fondamentale, puoi sfruttare l’ambiente digitale in cui puoi automatizzare e semplificare molte delle attività e dei lavori che avrebbero richiesto l’intervento umano in un negozio fisico grazie alla tecnologia.
Ma quando si tratta di selezionare una piattaforma di eCommerce, devi ricordare che il tuo sito di eCommerce detterà le seguenti 4 cose:
- Crescita: quanto velocemente la tua azienda è in grado di crescere?
- Costi di gestione: questo include il costo di costruzione della tua piattaforma di eCommerce e i costi di sviluppo e manutenzione in corso.
- Coinvolgimento del cliente: come puoi controllare il modo in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua attività.
- Obiettivi: La giusta piattaforma di eCommerce ti consentirà di fornire il servizio che ti sei prefissato di offrire.
È importante per noi sottolineare che molti fornitori di e-commerce tendono a concentrarsi su questioni profonde come il web design, il marchio e i contenuti. Ma i veri problemi dell’e-commerce si trovano all’interno del processo aziendale, del coinvolgimento dei clienti e della generazione di lead. Tutti questi processi possono aiutarti a determinare se stai realizzando un ottimo ROI sulla tua piattaforma di eCommerce.
Perché utilizzare una piattaforma eCommerce?
Per dirla semplicemente, se non hai una piattaforma di eCommerce, è impossibile per te competere online. Una piattaforma di eCommerce è la spina dorsale di un’impresa di vendita al dettaglio o dropshipping online, sia che si tratti di un’azienda B2B o B2C . Inoltre, la giusta piattaforma di eCommerce può aiutare a semplificare il modo in cui la tua azienda interagisce con i tuoi clienti, altre aziende e dipendenti.
Le piattaforme di eCommerce sono essenzialmente applicazioni software che consentono alle aziende e commercianti di eseguire funzioni complesse sia nel front-end che nel back-end. Ciò include CRM, gestione dell’inventario, commercio mobile, web design e gestione del magazzino.
Prima ancora che avessimo soluzioni di eCommerce specializzate , le aziende dovevano costruire la propria piattaforma internamente dal proprio team IT e di sviluppo. Questa era una faccenda laboriosa e costosa. Queste soluzioni autocostruite erano generalmente non scalabili, difficili da manipolare e non erano in grado di integrarsi con altre soluzioni software utilizzate dall’azienda.
Oggi, il metodo “build-your-own” è utilizzato da una piccola minoranza di aziende, ma ora abbiamo una gamma di soluzioni specializzate tra cui piattaforme open source “gratuite” che puoi pagare un esperto in ecommerce per costruirela secondo le tue esigenze, software proprietario che può anche essere personalizzato con un team di sviluppatori, piattaforme esistenti come Amazon o Walmart in cui ti registri per vendere i tuoi prodotti o piattaforme già pronte come Core dna ospitate nel cloud.
Qual è la migliore piattaforma di e-commerce?
Selezionare una piattaforma di eCommerce in base alla loro popolarità non è il modo migliore. La verità è che la migliore piattaforma di eCommerce è quella che fornisce con successo i risultati e gli obiettivi che ti sei prefissato per la tua attività.
Questi obiettivi possono essere cose semplici come un aumento delle entrate, il miglioramento del coinvolgimento dei clienti o la creazione di un nuovo mercato. Oppure potrebbero essere complessi in cui sono coinvolti molti stakeholder che hanno obiettivi contrastanti. È qui che è necessaria una forte leadership per portare tutti sulla stessa pagina; senza di essa, il tuo progetto di eCommerce farà fatica a decollare.
Inoltre, la giusta piattaforma di eCommerce dovrebbe adattarsi bene alle attuali competenze tecniche del tuo team. Ad esempio, se selezioni una piattaforma di e-commerce che è estremamente popolare ma ha un’alta barriera all’ingresso, questo non andrà bene con un team che ha una bassa competenza tecnica. In questo caso, dovrai affidarti su un team tecnico per assisterti verso il tuo obiettivo finale.
Un altro fattore che può determinare la tua scelta è il panorama competitivo della tua azienda. Se competi in un settore frenetico, dove sei destinato a incontrare una miriade di interruzioni tecnologiche, allora avrai bisogno di una piattaforma in grado di muoversi e adattarsi alla stessa velocità della tua attività.
Suggerimento per professionisti: comprendi in dettaglio i tuoi obiettivi di business prima di iniziare la ricerca di una piattaforma. Scopri cosa è possibile e quali impatti avrà il cambiamento sulle persone, sui clienti e sui fornitori con cui hai a che fare.
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Comprendiamo che le tue esigenze sono uniche come la tua azienda. Pertanto, analizziamo il tuo progetto e progettiamo un preventivo personalizzato per te.
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Quali sono i diversi tipi di piattaforme eCommerce?
Quando si tratta di selezionare una piattaforma di eCommerce, hai 5 diversi tipi tra cui scegliere, come mostrato di seguito.
Costruisci le tue piattaforme
Sebbene questo sia più un metodo che un tipo di piattaforma di e-commerce, richiede di contrattare qualcuno internamente o esternamente per svilupparlo. Come accennato in precedenza, questo è meno comune al giorno d’oggi. Ma se la tua attività è molto di nicchia e ha una serie specifica di esigenze e requisiti che nessuna piattaforma di eCommerce commerciale può offrire, allora questa potrebbe essere la tua unica opzione.
Piattaforme tradizionali di Ecommerce
Con questo tipo di piattaforma, acquisti in anticipo un canone di licenza, che rinnovi annualmente. Il tuo team IT e il tuo team di sviluppatori creeranno e personalizzeranno quindi la piattaforma e quindi la installeranno on-premise o nel cloud. Esempi di piattaforme tradizionali includono Kentico , Hybris, Oracle Commerce e IBM Digital Commerce.
Piattaforme open source di E-commerce
Simile alle piattaforme tradizionali in cui segui la stessa procedura di sviluppo, la differenza principale è che non devi sostenere un costo iniziale per l’acquisto di una licenza. Tuttavia, devi pagare per lo sviluppo iniziale, l’implementazione, lo sviluppo continuo, gli aggiornamenti e la migrazione. Un esempio di piattaforma eCommerce open source è Prestashop.
Piattaforme cloud di Ecommerce
Le piattaforme cloud sono un po’ torbide. Alcune piattaforme tradizionali e open source si sono installate su un sistema di hosting e ora si chiamano piattaforme cloud. Gli esempi includono Magento Enterprise Cloud, Demandware, Salesforce Commerce e Volusion.
Piattaforme SaaS
Le piattaforme di eCommerce fornite come SaaS sono generalmente costruite su un’unica base di codice. Tutti coloro che utilizzano una piattaforma eCommerce SaaS sperimentano la stessa tecnologia a un canone mensile fisso che copre l’uso del server, la manutenzione, la sicurezza e gli aggiornamenti.
Quali sono i costi per costruire, mantenere e aggiornare la tua piattaforma di eCommerce?
Costi di manutenzione di u E-commerce
Se decidi di optare per una piattaforma tradizionale/open source, è tua responsabilità occuparti della manutenzione del ecommerce in modo che il tuo sito di e-commerce soddisfi i suoi requisiti. E a seconda delle dimensioni e della complessità del tuo sito di e-commerce, questi costi di manutenzione possono variare e richiedono l’assunzione di assistenza tecnica. Con le piattaforme SaaS, invece, la manutenzione viene curata in cambio del canone mensile fisso.
Costi di aggiornamento per un E-commerce
Le piattaforme open source, in particolare, richiedono di scaricare e installare gli aggiornamenti ogni volta che vengono rilasciati. Se non installi questi aggiornamenti in tempo, la tua piattaforma è a rischio per hacker e attacchi informatici. L’installazione di questi aggiornamenti richiede un certo livello di conoscenza tecnica, quindi, ancora una volta, dovrai assumere un aiuto esterno. Con le piattaforme SaaS, proprio come la manutenzione, eventuali aggiornamenti sono coperti dal canone mensile.
Aggiunta di nuove funzionalità nel ecommerce e costi di miglioramento
Il comportamento dei consumatori cambia nel tempo. Ecco perché devi assicurarti che il tuo sito di e-commerce mantenga la sua pertinenza implementando miglioramenti e aggiungendo nuove funzionalità ogni volta che è necessario.
La UX cambia i costi
Oltre ad aggiungere funzionalità e miglioramenti, potrebbe essere necessario modificare l’esperienza utente complessiva della tua piattaforma di e-commerce . Ancora una volta, questo si riduce ai cambiamenti nelle tendenze e nel comportamento dei consumatori. Se il tuo eCommerce attuale diventa troppo rigido, potresti dover ripiattare su un altro sistema che ti permetta di apportare queste modifiche UX: questo può essere un affare costoso.
Quali fattori devi considerare prima di scegliere una piattaforma di eCommerce?
Oltre allo sviluppo e al funzionamento, ci sono altri fattori che devi considerare quando selezioni la tua piattaforma di eCommerce.
Esperienza e competenza del fornitore di servizi
Verificare se il fornitore ha effettivamente l’esperienza e le competenze tecniche per soddisfare le esigenze e le complessità delle vostre esigenze. Inoltre, controlla se hanno sia le conoscenze che l’esperienza per lavorare con il tuo settore.
Dedica del tempo alla ricerca di casi di studio, recensioni dei clienti e forum per vedere se il fornitore è ben attrezzato per gestire più del semplice sviluppo.
Supporto per E-commerce
Quando le cose vanno male e, credeteci, le cose possono andare storte, il venditore vi fornirà il supporto necessario per aiutarvi a risolvere il problema ? Cerca sempre i fornitori che forniscono supporto di emergenza 24 ore su 24 e possono essere contattati tramite diversi canali tra cui e-mail, chat web e telefono.
Scalabilità
Man mano che la tua attività cresce, la tua piattaforma di eCommerce crescerà con te? La tua piattaforma eCommerce è il fulcro centrale della tua attività. Una piattaforma difficile da scalare può ostacolare la crescita del tuo business.
Compatibilità SEO
Le piattaforme di e-commerce dotate di funzionalità SEO complete consentiranno al tuo sito di e-commerce di posizionarsi in alto nei risultati dei motori di ricerca.
Compatibilità con i dispositivi mobili
Una piattaforma ottimizzata per i dispositivi mobili è un must. Un studio di BigCommerce prevede che il commercio mobile in Germania, Stati Uniti e Regno Unito rappresenterà un terzo di tutte le vendite di eCommerce al dettaglio.
Sicurezza
Forse la cosa più importante da considerare è la sicurezza. Poiché l’eCommerce è una piattaforma digitale che accetta attivamente pagamenti finanziari, assicurati che il tuo fornitore di eCommerce disponga dei protocolli di sicurezza necessari .
Considera l'esperienza del cliente quando selezioni una piattaforma di eCommerce
Il modo in cui offri la tua esperienza al cliente influenzerà il successo della tua iniziativa di e-commerce. Un fattore critico che determina l’esperienza del cliente è l’esperienza utente (UX) della piattaforma di eCommerce.
Una piattaforma user-friendly e intuitiva può migliorare la soddisfazione degli utenti e aiutare il tuo team a raggiungere i propri obiettivi. Ecco perché è fondamentale sapere se una UX della tua piattaforma rispecchia le esigenze della tua azienda.
Ma oltre alla facilità d’uso, l’esperienza del cliente oggigiorno si basa molto anche sulla flessibilità e sull’adattabilità di una piattaforma. Dal momento che siamo nel profondo dell’era IoT, abbiamo assistito a così tante interruzioni tecnologiche con dispositivi come assistente vocale, frigoriferi intelligenti e dispositivi indossabili intelligenti. Le piattaforme di e-commerce devono adattarsi prontamente a questi cambiamenti e innovazioni, ma fallo senza causare grattacapi al tuo team.
Inoltre, la personalizzazione è ora una componente importante dell’esperienza del cliente. Le piattaforme di e-commerce devono essere in grado di integrarsi con l’intelligenza artificiale e gli strumenti di apprendimento automatico per essere in grado di comprendere i modelli di consumo dei singoli clienti e utilizzare questi dati per fornire un servizio personalizzato.
12 funzionalità indispensabili quando si sceglie una piattaforma di eCommerce
Ogni piattaforma di eCommerce ha il proprio set di caratteristiche e funzioni uniche. Ma per la tua attività, devi assicurarti che la tua piattaforma di eCommerce abbia queste seguenti funzionalità.
Catalogo di prodotti robusto
Il tuo catalogo di prodotti rappresenta il cuore del tuo inventario. Verifica se il catalogo è facile da aggiornare e intuitivo. Ma soprattutto, controlla se il catalogo prodotti soddisfa i requisiti del tuo settore. Ad esempio, se lavori nel settore della moda o dell’abbigliamento, il tuo catalogo prodotti deve essere dotato di una funzionalità che consenta al cliente di selezionare una taglia o un colore di un prodotto. Ulteriori esempi includono bundle di prodotti e collegamenti incrociati tra le pagine dei prodotti.
Prezzi flessibili
Ti consigliamo di eseguire facilmente promozioni, saldi o sconti , ma non è tutto. Il supporto per più valute è un’altra considerazione, mentre potresti anche voler addebitare commissioni diverse per diverse località geografiche.
Personalizzazione del sito web
Gli acquirenti online ora vogliono un’esperienza personalizzata. Cerca le piattaforme di e-commerce dotate di un motore di raccomandazione che invia ai clienti articoli suggeriti personalizzati da acquistare in base ai loro acquisti precedenti e al prodotto che stavano cercando.
Spedizione flessibile
Le richieste di spedizione sono cambiate drasticamente negli ultimi anni. Il cliente desidera che le cose vengano consegnate il giorno dell’acquisto o il giorno successivo. Assicurati che la piattaforma sia ben supportata da un’azienda di distribuzione e logistica decente.
Analisi dell'e-commerce
Esiste una gamma di metriche vitali per l’e-commerce che dovresti monitorare e un sistema di analisi integrato è il modo perfetto per farlo. Per fortuna, la maggior parte delle piattaforme di e-commerce ha le proprie piattaforme analitiche. Per coloro che non l’hanno fatto, o se desideri accedere a analisi più approfondite, devi essere in grado di sincronizzare o integrare i dati dalla piattaforma di eCommerce con un’altra piattaforma di analisi .
Integrazione con Google Merchant
Google Merchant consente alle aziende di caricare e gestire le informazioni sui prodotti in modo che possano essere visualizzate nei risultati di Google Shopping pertinenti. Aiuta a indirizzare più traffico verso la tua pagina di elenco dei prodotti. Avere questa funzione è estremamente vantaggioso per raggiungere i clienti oltre i confini del tuo sito web.
Integrazione con Facebook
Un’integrazione con il tuo account aziendale di Facebook ti consente di sincronizzare i tuoi prodotti su Facebook, Instagram e Facebook Messenger. Dopo aver creato un catalogo, puoi utilizzarlo per diversi casi d’uso aziendali come la visualizzazione di prodotti in un annuncio di raccolta o l’etichettatura di prodotti su Instagram.
Sistema di recensioni dei clienti
I sistemi di recensioni dei clienti integrati o integrazioni di terze parti che consentono valutazioni e recensioni dei clienti possono influire notevolmente sul tasso di conversione. In effetti, uno studio ha rivelato che le recensioni positive aumentano la fiducia del 72% dei consumatori, mentre i Millennial in particolare si fidano del 50% in più dei contenuti generati dagli utenti rispetto a qualsiasi altro media.
Calcolo automatico delle tasse e del conto
Se sei un’azienda di e-commerce globale, devi rispettare le leggi fiscali di diversi paesi insieme ai loro requisiti di valuta. Il mancato rispetto delle leggi fiscali può portare a un’azione legale di alto profilo.
Gateway di pagamento multipli
Avere più opzioni di pagamento che includono PayPal, carta di credito e carta di debito ha dimostrato di aumentare la conversione . Inoltre, se hai intenzione di far crescere il tuo negozio di eCommerce a livello internazionale , ti consigliamo di utilizzare i gateway di pagamento locali per ottenere la fiducia e la consuetudine dei mercati locali.
Vista di cliente singolo
Questa funzione ti consente di monitorare i tuoi clienti e la loro comunicazione su ogni canale. Ti permette anche di vedere cosa stanno comprando.
Commercio senza testa
Le vendite commerciali dovrebbero aumentare sia dai dispositivi con assistente vocale che dai dispositivi indossabili intelligenti. Hai bisogno di una piattaforma che ti permetta di fornire attività di eCommerce a vari punti di contatto. E puoi farlo solo con il commercio senza testa .
5 errori comuni da evitare quando si sceglie una piattaforma eCommerce
Ecco gli errori più comuni che vediamo commettere dalle persone quando scelgono una piattaforma di eCommerce:
Investire in una goffa piattaforma monolitica
Una piattaforma di e-commerce costruita su una rigida infrastruttura monolitica porta a prestazioni lente. Inoltre, se desideri aggiornare un piccolo componente della tua piattaforma, dovresti distribuire l’intero sistema, il che può comportare lunghi tempi di inattività.
Invece, dovresti scegliere una piattaforma di eCommerce costruita su un’architettura di microservizi come Prestashop o Woocommerce che è più facile da aggiornare, mantenere e gestire poiché tutti i singoli componenti operano individualmente e comunicano tra loro tramite chiamate API. Questo porta a un’esperienza più efficiente sia per il tuo team che per i tuoi clienti.
Scegliere una piattaforma difficile da scalare
Una piattaforma difficile da scalare danneggia la crescita della tua attività. I motivi principali per cui alcune piattaforme mancano di scalabilità sono perché non supportano multi-tenancy e multi-sito e si basano su server locali o su infrastrutture scadenti.
Troppe funzionalità
Ciò si riferisce anche alla scalabilità in cui investi in una piattaforma che ha molte più funzionalità di quelle di cui hai effettivamente bisogno. Non solo ottieni uno scarso rapporto qualità-prezzo, ma stai pagando per funzionalità che non stai utilizzando.
Scegli una piattaforma che soddisfi i requisiti minimi “must-have” ma ti permetta di aggiungere nuove funzionalità e capacità man mano che la tua attività cresce. Questo aiuta a mantenere la tua spesa in linea con la crescita della tua attività.
Non avere obiettivi
All’inizio di questa guida, abbiamo menzionato quanto sia fondamentale stabilire i tuoi obiettivi prima di scegliere un software di e-commerce. Se non hai obiettivi predefiniti all’inizio del processo di selezione dell’eCommerce, finirai per perdere molto tempo e potresti finire per scegliere la piattaforma di eCommerce sbagliata.
Ecco alcuni esempi di obiettivi meritevoli quando si avvia un negozio di eCommerce:
- Lanciare il tuo negozio eCommerce entro 3 mesi
- Dimostrare l’idoneità del prodotto al mercato
- Raccogliere le informazioni di contatto di 1.000 clienti nel tuo mercato di riferimento
- Realizzare almeno 10.000 vendite nel primo trimestre
Personalizzazione nel modo sbagliato
Molti marchi scelgono una piattaforma rigida, quindi cercano di personalizzare i propri sistemi interni e requisiti per adattarli alla piattaforma. Ma se conosci le tue esigenze e i tuoi obiettivi, dovresti essere in grado di scegliere una piattaforma che si adatti per la maggior parte al tuo marchio e che sia abbastanza flessibile da essere personalizzata per tutto il resto.
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Comprendiamo che le tue esigenze sono uniche come la tua azienda. Pertanto, analizziamo il tuo progetto e progettiamo un preventivo personalizzato per te.